Процедура возврата товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
1. Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат без причины | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, бирки, упаковка |
| Бракованный товар | 30 дней с момента получения | Наличие дефектов, фото доказательства |
| Несоответствие описанию | 7 дней с момента получения | Фото расхождений с описанием на сайте |
2. Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите ПВЗ для возврата из списка доступных
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь подтверждения возврата
- Отнесите товар в выбранный ПВЗ
3. Необходимые документы
- Возвращаемый товар в оригинальной упаковке
- Чек или номер заказа (можно из личного кабинета)
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненный акт возврата (если требуется)
4. Особенности возврата в ПВЗ
4.1. Сроки обработки возврата
- Проверка товара на ПВЗ - 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
- Зачисление на карту - 3-5 рабочих дней
4.2. Важные нюансы
- Товар должен быть не в употреблении
- Сохраните упаковку и все ярлыки
- Возврат возможен только в тот же ПВЗ, где получали заказ
- Крупногабаритные товары возвращаются по особой процедуре
5. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На ту же карту, с которой была оплата |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня | На тот же электронный кошелек |
| Наличные в ПВЗ | В момент возврата | Только при наличии кассы в ПВЗ |
6. Отслеживание статуса возврата
- Зайдите в личный кабинет Wildberries
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужный возврат
- Проверьте текущий статус обработки
- При необходимости свяжитесь с поддержкой
7. Полезные советы
- Делайте фото товара при вскрытии посылки
- Сохраняйте упаковку до окончания примерки
- Проверяйте комплектацию сразу при получении
- Для дорогих товаров используйте видеофиксацию вскрытия
- Уточняйте условия возврата для акционных товаров
Возврат товара через ПВЗ Wildberries - это удобная и простая процедура при соблюдении всех условий. Главное - уложиться в установленные сроки и сохранить товарный вид продукции.
