- Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
- Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
- Подготовьте номер заказа
- Сделайте фотографии товара (при наличии дефектов)
- Откройте сайт Ozon.ru
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
| Действие | Описание |
| Поиск заказа | Найдите нужный заказ в списке покупок |
| Открытие деталей | Нажмите на заказ для просмотра подробностей |
| Инициация возврата | Нажмите кнопку "Вернуть товар" |
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Укажите количество возвращаемых единиц
- Добавьте описание проблемы (при необходимости)
- Прикрепите фотографии или видео дефектов
- Курьерская доставка (бесплатно для бракованных товаров)
- Самовывоз из пункта выдачи Ozon
- Почта России (в отдельных случаях)
| Способ оплаты | Процедура возврата |
| Банковская карта | Автоматический возврат на карту |
| Ozon-счет | Мгновенное зачисление баллов |
| Электронные кошельки | Возврат по реквизитам кошелька |
- Проверяйте статус в разделе "Мои возвраты"
- Ожидайте уведомления по email или SMS
- Следите за движением денежных средств
- При необходимости свяжитесь с поддержкой
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить возврат? | Да, до передачи товара курьеру |
| Сколько ждать возврата денег? | До 10 рабочих дней |
| Нужно ли платить за возврат? | Только для товаров надлежащего качества |
Оформление возврата через личный кабинет Ozon позволяет быстро и удобно решить вопрос с возвратом товара. Следуя инструкции, вы сможете правильно заполнить все необходимые данные и отслеживать статус возврата на каждом этапе.
