Политика Wildberries относительно платного возврата товаров вызывает вопросы у покупателей. Рассмотрим причины введения платы за возврат и законность таких действий.
Содержание
Основные причины платного возврата
- Компенсация логистических издержек - расходы на обратную пересылку товара
- Снижение количества необоснованных возвратов - борьба с недобросовестными покупателями
- Особенности работы маркетплейса - отличия от традиционной розничной торговли
- Покрытие расходов на проверку товара - затраты на экспертизу возвращенной продукции
Когда возврат остается бесплатным
- Товар ненадлежащего качества (брак)
- Ошибка комплектации заказа
- Доставка несоответствующего товара
- Существенное несоответствие описанию
Стоимость возврата по категориям товаров
| Категория товара | Средняя стоимость возврата |
| Одежда и обувь | 200-300 рублей |
| Электроника | 300-500 рублей |
| Крупногабаритные товары | 500-1000 рублей |
Как минимизировать расходы на возврат
- Тщательно проверяйте описание товара перед покупкой
- Изучайте отзывы и фотографии от других покупателей
- Используйте примерочные в пунктах выдачи
- Оформляйте возврат только при существенных недостатках
Платный возврат на Wildberries является законной практикой при возврате товаров надлежащего качества. Компания вправе компенсировать свои расходы на логистику и обработку возвратов, что закреплено в пользовательском соглашении платформы.
