Маркетплейс Wildberries ввел платную услугу возврата товаров, что вызвало вопросы у покупателей. Эта мера обусловлена экономическими и логистическими причинами.
Содержание
Политика возвратов Wildberries
Основные причины введения платы за возврат
1. Логистические расходы
- Затраты на обратную доставку товара
- Необходимость проверки возвращаемых изделий
- Организация хранения возвращенного товара
2. Экономические факторы
- Компенсация потерь от частых необоснованных возвратов
- Снижение количества спонтанных покупок
- Оптимизация работы с поставщиками
3. Борьба с злоупотреблениями
- Предотвращение случаев "примерочного" шопинга
- Защита от недобросовестных покупателей
- Снижение количества возвратов после примерки
Стоимость возврата на Wildberries
| Тип товара | Стоимость возврата | Условия |
| Одежда и обувь | 99 рублей | При отказе после примерки |
| Техника | Бесплатно | При заводском браке |
| Прочие товары | От 59 рублей | В зависимости от габаритов |
Как минимизировать расходы на возврат
- Тщательно изучать описание товара перед покупкой
- Проверять размерные сетки и отзывы
- Использовать фильтры для точного подбора
- Оформлять несколько товаров в одном заказе
- Пользоваться услугами примерочных пунктов
Исключения из платного возврата
- Бракованный товар
- Несоответствие описанию
- Доставка неправильного товара
- Повреждения при транспортировке
Перспективы изменения политики
Wildberries периодически пересматривает условия возврата, предлагая акционные периоды с бесплатным возвратом для постоянных клиентов. В будущем возможно введение дифференцированных тарифов в зависимости от рейтинга покупателя.
