| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку |
| Основания для возврата | Не подошел размер/цвет/фасон или обнаружен брак |
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с возвращаемой вещью
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину и выберите товары для возврата
- Подтвердите заявку
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в "Профиль" → "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте бирки и ярлыки
- Проверьте комплектацию
- Для бракованных товаров сделайте фото дефектов
| Курьером | Бесплатный выезд курьера для забора возврата |
| В пункт выдачи | Самостоятельная сдача в пункте Wildberries |
- После проверки товара на складе Wildberries
- На тот же способ оплаты, что и при покупке
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней
- Требуется фото/видео фиксация дефекта
- Возможен возврат после 14 дней
- Может потребоваться экспертиза
- Возврат возможен только при сохранении оригинальной упаковки
- Нельзя возвращать товары гигиенического характера
| Телефон | 8 800 600-70-70 |
| Электронная почта | returns@wildberries.ru |
| Чат поддержки | В мобильном приложении |
Процедура возврата вещи на Wildberries проста и понятна. Главное - соблюдать сроки и условия возврата, чтобы получить деньги обратно без проблем.
