Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата оплаченного заказа на маркетплейсе.
Содержание
1. Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Сохранить бирки и ярлыки |
| Техника и электроника | 14 дней | Без следов использования |
| Продовольственные товары | Не подлежат возврату | Исключение - ненадлежащее качество |
2. Пошаговая инструкция по возврату
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите запрос на возврат
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
3. Способы возврата товара
| Метод возврата | Как работает |
| Курьерская служба | Курьер забирает товар по указанному адресу |
| Пункт выдачи | Самостоятельная сдача в пункт Wildberries |
| Почта России | Отправка за счет покупателя с последующей компенсацией |
4. Возврат денежных средств
4.1. Сроки возврата
- При отказе от заказа до получения - до 3 рабочих дней
- После возврата товара - до 10 рабочих дней
- Для банковских карт - дополнительно 3-5 рабочих дней банку
4.2. Способы получения денег
- На банковскую карту
- На баланс Wildberries
- Через систему быстрых платежей
- Наличными через кассу партнера
5. Особые случаи возврата
5.1. Возврат некачественного товара
- Требуется фото- или видеофиксация дефектов
- Возможен возврат после 14 дней при гарантийном случае
- Необходима экспертиза за счет продавца
5.2. Возврат части заказа
Можно вернуть отдельные позиции из заказа, соблюдая условия:
- Товар соответствует требованиям возврата
- Не входит в список невозвратных позиций
- Сохранил товарный вид
5.3. Возврат подарочной карты
| Состояние карты | Возможность возврата |
| Не активирована | Возврат возможен |
| Частично использована | Возврат остатка средств |
6. Частые вопросы
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель. При возврате бракованного товара - продавец.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Мои возвраты".
Что делать при отказе в возврате?
Обратиться в службу поддержки или Роспотребнадзор.
Заключение
Процедура возврата товаров на Wildberries максимально упрощена для покупателей. Главное - соблюдать установленные сроки и условия возврата. При возникновении спорных ситуаций сохраняйте все чеки и документацию для подтверждения своей позиции.
