Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой на маркетплейсе. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод | Описание | Время ответа |
| Через личный кабинет | Встроенный чат в аккаунте покупателя или продавца | До 24 часов |
| Электронная почта | Официальный email для обращений | До 3 рабочих дней |
| Телефон горячей линии | Колл-центр для срочных вопросов | В рабочее время |
Пошаговая инструкция обращения через личный кабинет
1. Для покупателей
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
- Отправьте сообщение
2. Для продавцов
- Войдите в личный кабинет поставщика
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите тип обращения
- Заполните форму с деталями проблемы
- Приложите необходимые документы
- Отправьте запрос
Контакты службы поддержки
| Тип обращения | Контактные данные |
| Общие вопросы | support@wildberries.ru |
| Для поставщиков | seller.support@wildberries.ru |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-61-61 |
Что указать в обращении:
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Дату возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для ответа
- Скриншоты или фото, подтверждающие проблему
Рекомендации по эффективному обращению
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Указывайте все необходимые реквизиты заказа
- Прикрепляйте доказательства в виде файлов
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
Часы работы поддержки:
- Чат и телефон: ежедневно с 8:00 до 20:00 (МСК)
- Электронная почта: обработка в рабочие дни
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам получить быстрый и точный ответ от службы поддержки Wildberries.
