- Форма обратной связи на официальном сайте
- Электронная почта support@roblox.com
- Раздел помощи в мобильном приложении
- Перейдите на страницу support.roblox.com
- Выберите категорию вашей проблемы
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите необходимые доказательства
- Нажмите кнопку "Submit" для отправки
| Поле | Описание |
| Username | Ваш никнейм в Roblox |
| Email | Адрес, привязанный к аккаунту |
| Issue details | Подробное описание проблемы |
| Attachments | Скриншоты, видео, квитанции |
- Укажите точное время возникновения проблемы
- Опишите последовательность действий до появления ошибки
- Предоставьте информацию об устройстве и ОС
- Сохраняйте официальный и вежливый тон
Пример правильного обращения
| Заголовок | Не могу войти в аккаунт с 15.07.2023 |
| Основной текст | При попытке входа получаю ошибку "Invalid credentials". Пароль точно правильный, так как вхожу через этот компьютер ежедневно. Пробовал сбросить пароль - письмо не приходит. |
| Дополнения | Прилагаю скриншот ошибки и видео процесса входа |
- Сохраните номер заявки (Case ID)
- Проверяйте папку "Спам" в почте
- Будьте готовы ответить на уточняющие вопросы
- Не создавайте дублирующих запросов по одной проблеме
- Проблемы с входом в аккаунт
- Ошибки при совершении покупок Robux
- Технические проблемы в игре
- Жалобы на нарушителей
- Вопросы по безопасности
| Тип проблемы | Среднее время ответа |
| Критические (взлом аккаунта) | 24-48 часов |
| Платежи и Robux | 3-5 рабочих дней |
| Технические вопросы | 2-3 рабочих дня |
Для ускорения обработки запроса всегда указывайте полную информацию об аккаунте и прикрепляйте доказательства проблемы.
