| Метод | Описание | Время ответа |
| Через приложение Яндекс | Встроенная форма обратной связи | 1-2 рабочих дня |
| Электронная почта | Отправка письма на support-split@yandex.ru | 2-3 рабочих дня |
| Чат поддержки | Онлайн-чат в приложении Яндекс | В течение дня |
- Откройте приложение Яндекс на смартфоне
- Перейдите в раздел "Яндекс Сплит"
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму и отправьте обращение
- Номер транзакции (если проблема с платежом)
- Дата и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Скриншоты ошибки (если есть)
| Параметр | Рекомендации |
| Тема письма | Укажите суть проблемы кратко |
| Тело письма | Опишите проблему подробно |
| Вложения | Прикрепите скриншоты |
- Откройте приложение Яндекс
- Нажмите "Профиль" → "Помощь"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите проблему оператору
- Дождитесь решения вопроса
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Email, указанный в профиле
- Даты проблемных транзакций
- Суммы платежей
| Проблема | Решение |
| Платеж не прошел | Проверить баланс карты, повторить попытку |
| Не приходят уведомления | Проверить настройки уведомлений |
| Ошибка при создании счета | Обновить приложение |
- Проверьте интернет-соединение перед обращением
- Обновите приложение до последней версии
- Сохраняйте спокойствие при описании проблемы
- Указывайте точные даты и суммы
Служба поддержки Яндекс Сплит оперативно реагирует на обращения пользователей. Для быстрого решения проблемы предоставьте максимально полную информацию о возникшей ситуации.
