Изменение выбранного пункта выдачи заказа в Wildberries возможно на разных этапах оформления. Рассмотрим все доступные способы смены ПВЗ.
Содержание
Когда можно изменить ПВЗ
| Этап заказа | Возможность смены |
| До оплаты | Без ограничений |
| После оплаты, до отправки | В личном кабинете |
| После отправки | Только через поддержку |
Смена ПВЗ через личный кабинет
На сайте Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Изменить пункт выдачи"
- Выберите новый ПВЗ на карте
- Подтвердите изменения
В мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите активный заказ
- Тапните "Изменить пункт выдачи"
- Укажите новый адрес ПВЗ
- Сохраните изменения
Ограничения при смене ПВЗ
- Нельзя изменить после передачи в доставку
- Новый ПВЗ должен быть в том же регионе
- Максимальное число изменений - 3 раза
- При изменении может увеличиться срок доставки
Как выбрать новый ПВЗ
| Критерий | Рекомендации |
| Расположение | Близость к дому или работе |
| График работы | Удобное время для посещения |
| Тип пункта | Постамат или классический ПВЗ |
Что делать если заказ уже в пути
- Связаться со службой поддержки
- Предоставить номер заказа
- Указать причину изменения
- Согласовать новый адрес ПВЗ
- Дождаться подтверждения изменений
Контакты поддержки
- Телефон: 8-800-600-90-09
- Онлайн-чат в приложении
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Изменение пункта выдачи Wildberries - простая процедура, если заказ еще не передан в доставку. При выборе нового ПВЗ учитывайте его расположение и график работы.
