При возврате товара или отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели могут рассчитывать на возврат средств. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
Общие сроки возврата денежных средств
- Отмена до передачи в доставку - 1-3 рабочих дня
- Возврат неполученного товара - 3-7 рабочих дней
- Возврат после получения товара - 5-10 рабочих дней после проверки
- Технические возвраты - до 14 дней в исключительных случаях
Факторы, влияющие на скорость возврата
| Фактор | Влияние на срок | Дополнительная информация |
| Способ оплаты | 1-5 дней разницы | Карты Visa/Mastercard - быстрее |
| Банк-получатель | До 3 дней | Зависит от внутренних регламентов банка |
| Праздничные дни | +1-2 дня | Не считаются рабочими днями |
Процесс возврата средств
- Оформление заявления на возврат
- Проверка товара (для возвратов после получения)
- Подтверждение возврата службой Ozon
- Перевод средств платежной системой
- Зачисление на счет покупателя
Как отслеживать статус возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение Ozon
- По уведомлениям на электронную почту
- В истории операций платежной системы
Что делать при задержке возврата
- Проверить указанные сроки обработки
- Убедиться в правильности платежных реквизитов
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Проверить выписку по карте за весь период
- Уточнить в банке информацию о pending-транзакциях
