Проблемы с доставкой заказов на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на работу службы доставки.
Содержание
Основные причины сбоев доставки
| Причина | Частота | Решение |
| Технические неполадки | Средняя | Ожидание исправления |
| Перегрузка логистики | Высокая | Увеличение сроков доставки |
| Проблемы у продавца | Низкая | Контакты с продавцом |
Технические проблемы
На стороне маркетплейса
- Обновление программного обеспечения
- Сбои в работе серверов
- Ошибки системы трекинга
- Проблемы с интеграцией курьерских служб
На стороне пользователя
- Неактуальная версия приложения
- Проблемы с интернет-соединением
- Ошибки кэширования данных
- Блокировка антивирусом
Логистические сложности
| Проблема | Влияние |
| Пиковые нагрузки | Задержки обработки заказов |
| Погодные условия | Срыв сроков доставки |
| Карантинные ограничения | Временная недоступность служб |
Как проверить статус доставки
- Личный кабинет на сайте Wildberries
- Мобильное приложение маркетплейса
- Трек-номер заказа в службе доставки
- Горячая линия поддержки
Действия при проблемах
- Проверить статус заказа в приложении
- Дождаться истечения заявленного срока
- Связаться со службой поддержки
- Проверить правильность указанного адреса
- Уточнить возможность самовывоза
Важно
При длительной задержке доставки (более 7 дней от установленного срока) Wildberries предоставляет возможность отменить заказ и получить полный возврат средств согласно правилам маркетплейса.
