Wildberries (WB) предоставляет покупателям несколько способов подачи жалоб на недобросовестных продавцов. Рассмотрим все доступные варианты и особенности этого процесса.
Содержание
Основные причины для жалобы на продавца
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате или обмене товара
- Грубое обращение или некомпетентность
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
- Выберите причину возврата и прикрепите доказательства
- Отправьте заявку на рассмотрение
Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение и войдите в аккаунт |
| 2 | Перейдите в "Мои покупки" |
| 3 | Выберите нужный заказ и тапните "Вернуть" |
| 4 | Заполните форму жалобы |
По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8-800-600-90-09 и сообщите оператору:
- Номер вашего заказа
- Причину жалобы
- Требуемое решение проблемы
Какие доказательства приложить к жалобе
- Фотографии поврежденного товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки посылки (если есть)
- Чеки и другие подтверждающие документы
Сроки рассмотрения жалобы
Wildberries обычно рассматривает жалобы в течение:
- 3-5 рабочих дней - для стандартных случаев
- До 10 дней - для сложных ситуаций, требующих дополнительной проверки
После подачи жалобы отслеживайте статус обращения в личном кабинете. В случае неудовлетворительного решения вы можете повторно обратиться в службу поддержки или в Роспотребнадзор.
