| Ситуация | Цель звонка |
| Подозрительные операции | Подтверждение транзакции |
| Смена данных | Верификация личности |
| Попытка входа | Проверка авторизации |
- Информирование о новых возможностях
- Напоминание о платежах
- Проблемы с картой или счетом
- Истечение срока действия карты
- Предложение кредитных продуктов
- Информация о новых тарифах
- Предложение инвестиционных решений
- Страховые продукты
| Тип звонка | Доля от общего числа |
| Безопасность | 35% |
| Сервис | 25% |
| Маркетинг | 40% |
- Звонят с официального номера банка
- Сотрудник называет ваше имя
- Не просят сообщать полные реквизиты карты
- Предлагают перезвонить на горячую линию
| Действие | Рекомендация |
| Просят код из СМС | Немедленно завершить разговор |
| Требуют перевести деньги | Не выполнять требования |
| Давят на срочность | Перезвонить в банк самостоятельно |
- Изменить предпочтения в мобильном приложении
- Отписаться от маркетинговых предложений
- Указать удобное время для звонков
- Выбрать предпочтительный способ связи
- Официальный номер: 8 800 555-10-10
- Проверка в личном кабинете
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Официальные аккаунты в соцсетях
Звонки от Тинькофф Банка обычно связаны с важной информацией или предложением услуг. Однако всегда стоит проявлять бдительность и проверять подлинность звонящего, особенно при запросе конфиденциальных данных.
