Столкнуться с проблемой неполучения заказа может каждый покупатель. В этой статье рассмотрим, какие действия можно предпринять, если ваш заказ не доставляют в срок.
Содержание
1. Проверьте статус заказа
Первым делом уточните текущий статус заказа:
- Зайдите в личный кабинет на сайте магазина или маркетплейса.
- Проверьте электронную почту и SMS — возможно, вам приходили уведомления о задержке.
- Если заказ отправлен через транспортную компанию, отследите его по трек-номеру.
2. Свяжитесь с продавцом или службой поддержки
Если статус заказа не обновляется или вызывает вопросы, обратитесь к продавцу:
- Напишите в поддержку через чат на сайте.
- Позвоните по указанному телефону службы заботы о клиентах.
- Отправьте письмо на официальную почту магазина.
3. Уточните сроки доставки
В некоторых случаях задержки связаны с логистическими проблемами. Уточните:
- Были ли изменения в графике доставки.
- Не требуется ли дополнительное подтверждение с вашей стороны.
- Не возникло ли проблем с оплатой или оформлением заказа.
4. Обратитесь в транспортную компанию
Если заказ передан курьерской службе, но не прибыл, свяжитесь с перевозчиком:
- Уточните местонахождение посылки по трек-номеру.
- Проверьте, не было ли попытки вручения (иногда курьеры оставляют уведомления).
- Попросите перенаправить заказ или изменить адрес доставки, если это необходимо.
5. Действуйте в случае длительной задержки
Если заказ не приходит в течение длительного времени:
- Напоминайте продавцу о проблеме и требуйте четких сроков.
- Проверьте гарантийные сроки доставки по договору или правилам сайта.
- Подайте жалобу через официальные каналы (например, через платформу, где оформляли заказ).
6. Требуйте возврата денег
Если заказ так и не доставлен, вы имеете право на возврат средств:
- Напишите официальную претензию продавцу.
- Обратитесь в свою банковскую организацию для оспаривания платежа (если оплата была картой).
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор или аналогичный орган, если продавец игнорирует ваши обращения.
Пример претензии
| Кому: | Название магазина, юридический адрес |
| От кого: | Ваши ФИО, контакты, номер заказа |
| Текст: | Укажите дату заказа, сроки доставки, факт неполучения и требование вернуть деньги. |
Заключение
Если заказ не доставлен, важно действовать последовательно: проверять статус, связываться с продавцом и, при необходимости, требовать возврата средств. Сохраняйте все чеки, переписки и документы — они помогут в случае спора.
